سياسة الاسترجاع والاسترداد

في سوفلي بارت، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل البدء في عملية الإرجاع.

أهلية العودة

نقبل إرجاع معظم المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع.

العناصر التالية ليست مؤهلة للإرجاع:

العناصر التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي

أجزاء أو أدوات مصنوعة حسب الطلب

العناصر المستخدمة أو المثبتة أو التالفة

العناصر التي تم إرجاعها بعد 15 يومًا دون موافقة مسبقة

عملية العودة

لبدء عملية الإرجاع ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بنا على [email protected] في غضون 15 يومًا من استلامك للمنتج.

يرجى تقديم رقم طلبك ، والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع.

انتظر حتى يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالموافقة وتزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات.

أعد شحن المنتج باستخدام خدمة تتبع الشحنات . يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانب SoflyPart.

نحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه .

في حالة الموافقة:

سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانب SoflyPart

بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان ، يرجى الانتظار لفترة إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك.

الاستبدالات

هل تحتاج إلى حجم أو جزء أو بديل مختلف؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لتقديم طلبك

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج

بالنسبة للطلبات العاجلة، قد نوصي بتقديم طلب جديد وإعادة المنتج الأصلي

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح ، فيرجى إبلاغنا في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.

يرجى تضمين:

صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن

رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة

سنقوم بحل المشكلة إما عن طريق إرسال بديل أو تقديم استرداد بدون أي تكلفة إضافية.

اعد العنوان

يجب إرسال المرتجعات إلى مستودع الإرجاع المخصص.
لا ترسل العناصر إلى عنوان الشحن الأصلي أو عنوان العمل المسجل لدينا دون موافقة مسبقة، حيث قد لا تتم معالجة هذه الإرجاعات.

سيتم توفير عنوان الإرجاع الصحيح بعد موافقة فريق الدعم لدينا على طلبك.

ملاحظات هامة

لا يتم قبول عمليات الإرجاع التي تتم عبر الدفع عند الاستلام.

نحن لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الشحنات المرتجعة

لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها أو استرداد ثمنها.

قد تخضع الطلبات بالجملة أو طلبات البيع بالجملة لشروط منفصلة

حول عناويننا

يرجى ملاحظة: تم تسجيل شركتنا رسميًا في الموقع التالي لأغراض إدارية فقط:
الغرفة 1802B-A6، برج القلعة، 250 طريق الملك، نورث بوينت، هونج كونج

هذا هو ليس مستودعًا أو مركزًا لوجستيًا. تتم معظم عمليات الشحن ومعالجة الإرجاع من خلال المرافق الموجودة في الصين.
لتجنب مشاكل الإرجاع، يرجى لا ترسل العناصر مباشرة إلى عنوان هونج كونج ما لم يُطلب ذلك صراحةً. نشكر تفهمكم.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]
ساعات العمل:

من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت جرينتش +8)

السبت 10:00 صباحًا - 5:00 مساءً (توقيت جرينتش +8)