Política de reembolsos y devoluciones
En SoflyPart, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y cambios antes de realizar una devolución.
Elegibilidad de devolución
Aceptamos devoluciones de la mayoría de los artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Artículos marcados como no retornables o venta final
Piezas o herramientas hechas a medida
Artículos usados, instalados o dañados
Artículos devueltos después de 15 días sin aprobación previa
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.
Indique su número de pedido , el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
Espere a que nuestro equipo de atención al cliente apruebe su solicitud y le proporcione la dirección de devolución y las instrucciones correctas.
Devuelva el artículo utilizando un método de envío con seguimiento . Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de SoflyPart.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado .
Si se aprueba:
Se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables , a menos que la devolución se deba a un error de SoflyPart.
Para pagos con tarjeta de crédito , tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en aparecer en su extracto.
Cambios
¿Necesita un tamaño, pieza o reemplazo diferente?
Contáctanos en [email protected] con tu solicitud.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Para solicitudes urgentes, podemos recomendarle que realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto , notifíquenoslo en un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega.
Por favor incluya:
Fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.
Número de pedido y una breve descripción del problema.
Resolveremos el problema enviando un producto de reemplazo u ofreciendo un reembolso sin costo adicional.
Dirección del remitente
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén de devolución designado.
No envíe artículos a nuestra dirección de envío original o dirección comercial registrada sin aprobación previa., ya que dichas devoluciones podrían no procesarse.
La dirección de devolución correcta se proporcionará después de que nuestro equipo de soporte apruebe su solicitud.
Notas Importantes
No se aceptan devoluciones contra reembolso (COD).
No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos o dañados.
No se aceptarán ni se reembolsarán las devoluciones no autorizadas.
Los pedidos al por mayor pueden estar sujetos a términos y condiciones diferentes.
Acerca de nuestras direcciones
Tenga en cuenta: Nuestra empresa está registrada oficialmente en la siguiente ubicación únicamente para fines administrativos:
Habitación 1802B-A6, Torre de la Fortaleza, 250 King's Road, North Point, Hong Kong
Es No es un almacén ni un centro logísticoLa mayoría de los envíos y el procesamiento de devoluciones se realizan a través de instalaciones en China continental.
Para evitar problemas de devolución, por favor No envíe artículos directamente a la dirección de Hong Kong. A menos que se indique específicamente. Agradecemos su comprensión.
¿Necesitas ayuda?
Correo electrónico: [email protected]
Horas de trabajo:
Lunes a viernes, de 9:00 a 6:00 (GMT+8)
Sábado 10:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT+8)