Remboursement et Retour

Chez SoflyPart, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant d'effectuer un retour.

Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours de la plupart des articles non utilisés et non endommagés dans un délai de 15 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles marqués comme non retournables ou en vente finale

Pièces ou outils sur mesure

Articles utilisés, installés ou endommagés

Articles retournés après 15 jours sans autorisation préalable

Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Veuillez indiquer votre numéro de commande , le ou les articles à retourner et le motif du retour.

Veuillez patienter jusqu'à ce que notre service client approuve votre demande et vous fournisse l' adresse de retour et les instructions correctes.

Veuillez renvoyer l'article par un mode d'expédition avec suivi . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de SoflyPart.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l' approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé:

Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de SoflyPart.

Pour les paiements par carte de crédit , veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Échanges

Besoin d'une taille, d'une pièce ou d'un remplacement différent ?

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous faire part de votre demande.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Pour les demandes urgentes, nous pouvons vous recommander de passer une nouvelle commande et de renvoyer l'article original.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

Merci d'inclure:

Photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

Numéro de commande et brève description du problème

Nous résoudrons le problème soit en envoyant un remplacement , soit en vous offrant un remboursement sans frais supplémentaires.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retour désigné.
N'envoyez pas d'articles à notre adresse d'expédition d'origine ou à notre adresse commerciale enregistrée sans autorisation préalable., car ces retours peuvent ne pas être traités.

L'adresse de retour correcte sera fournie une fois votre demande approuvée par notre équipe d'assistance.

Remarques importantes

Les retours pour paiement à la livraison ne sont pas acceptés.

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés.

Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Les commandes en gros ou en vrac peuvent être soumises à des conditions distinctes.

À propos de nos adresses

Veuillez noter : Notre société est officiellement enregistrée à l'adresse suivante à des fins administratives uniquement :
Salle 1802B-A6, Fortress Tower, 250 King's Road, North Point, Hong Kong

Voici pas un entrepôt ou un centre logistique. La plupart des expéditions et des traitements de retour s'effectuent dans des installations situées à Chine continentale.
Pour éviter les problèmes de retour, veuillez n'envoyez pas d'articles directement à l'adresse de Hong Kong sauf indication contraire. Nous vous remercions de votre compréhension.

Besoin d'aide?

Courriel : [email protected]
Heures de travail:

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 6h00 (GMT+8)

Sam 10h00-5h00 (GMT+8)