Remboursement et Retour
Chez SoflyPart, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant d'effectuer un retour.
Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours sur la plupart des articles non utilisés et non endommagés dans les Jours calendaires 15 de livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage original et dans état revendable.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles marqués comme non retournables ou en vente finale
Pièces ou outils sur mesure
Articles utilisés, installés ou endommagés
Articles retournés après 15 jours sans autorisation préalable
Processus de retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous at [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Fournissez votre numéro de commande, le articles) à retourner, et le raison pour le retour.
Attendez que notre équipe du service client vous réponde. approuver et fournir les informations correctes adresse de retour et instructions.
Renvoyez l'article en utilisant un méthode traçable. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de SoflyPart.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la approbation ou rejet de votre remboursement.
Si approuvé:
Un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 7-10 jours ouvrés
Les frais de port sont non remboursable, sauf si le retour est dû à une erreur SoflyPart
Pour paiements par carte de crédit, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé
Échanges
Besoin d'une taille, d'une pièce ou d'un remplacement différent ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre demande
Les échanges sont sous réserve de disponibilité du produit
Pour les demandes urgentes, nous pouvons recommander de placer un nouvel ordre et retourner l'article d'origine
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez une article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables de livraison.
Merci d'inclure:
Photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
Numéro de commande et une brève description du problème
Nous résoudrons le problème soit envoyer un remplacement or offrant un remboursement sans frais supplémentaires.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retour désigné.
N'envoyez pas d'articles à notre adresse d'expédition d'origine ou à notre adresse commerciale enregistrée sans autorisation préalable., car ces retours peuvent ne pas être traités.
L'adresse de retour correcte sera fournie une fois votre demande approuvée par notre équipe d'assistance.
Remarques importantes
Paiement à la livraison (COD) les retours ne sont pas acceptés
Nous ne sommes pas responsables de envois de retour perdus ou endommagés
Retours non autorisés ne sera ni accepté ni remboursé
Les commandes en gros ou en vrac peuvent être soumises à termes distincts
À propos de nos adresses
Veuillez noter : Notre société est officiellement enregistrée à l'adresse suivante à des fins administratives uniquement :
Salle 1802B-A6, Fortress Tower, 250 King's Road, North Point, Hong Kong
Voici pas un entrepôt ou un centre logistique. La plupart des expéditions et des traitements de retour s'effectuent dans des installations situées à Chine continentale.
Pour éviter les problèmes de retour, veuillez n'envoyez pas d'articles directement à l'adresse de Hong Kong sauf indication contraire. Nous vous remercions de votre compréhension.
Besoin d'aide?
Courriel : [email protected]
Heures de travail:
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 6h00 (GMT+8)
Sam 10h00-5h00 (GMT+8)