Terugbetalings- en retourbeleid

Bij SoflyPart staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Wij helpen u graag verder. Lees ons retour- en ruilbeleid aandachtig door voordat u een product retourneert.

Retourgeschiktheid

We accepteren retourzendingen van de meeste ongebruikte, onbeschadigde artikelen binnen 15 kalenderdagen na levering. Artikelen moeten in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

Artikelen gemarkeerd als niet-retourneerbaar of definitief verkocht

Op maat gemaakte onderdelen of gereedschappen

Gebruikte, geïnstalleerde of beschadigde artikelen

Artikelen die na 15 dagen zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd

Retourproces

Om een ​​retourzending te starten, volgt u deze stappen:

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op via [email protected]

Vermeld uw bestelnummer , de te retourneren artikelen en de reden van retour.

Wacht tot ons klantenserviceteam de retourzending goedkeurt en het juiste retouradres en de bijbehorende instructies verstrekt.

Stuur het artikel retour via een traceerbare verzendmethode . De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van SoflyPart.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, te weigeren.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen .

Indien goedgekeurd:

Het aankoopbedrag wordt binnen 7-10 werkdagen teruggestort op de door u gebruikte betaalmethode.

Verzendkosten worden niet terugbetaald , tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van SoflyPart.

Bij betalingen met creditcard kan het langer duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

Exchanges

Hebt u een andere maat, onderdeel of vervanging nodig?

Neem contact met ons op via [email protected] met uw verzoek.

Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Voor spoedbestellingen raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel te retourneren.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt , meldt u dit dan binnen 3 werkdagen na levering aan ons.

Voeg alstublieft bij:

Foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

Bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem

We zullen het probleem oplossen door een vervangend product te sturen of een terugbetaling aan te bieden, zonder extra kosten.

Retouradres

Retourzendingen moeten naar ons worden verzonden aangewezen retourmagazijn.
Stuur geen artikelen naar ons oorspronkelijke verzendadres of geregistreerde bedrijfsadres zonder voorafgaande goedkeuring., aangezien dergelijke retouren mogelijk niet verwerkt kunnen worden.

U ontvangt het juiste retouradres zodra uw verzoek is goedgekeurd door ons ondersteuningsteam.

Belangrijk

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd en komen niet terug.

Voor bulk- of groothandelbestellingen kunnen aparte voorwaarden gelden.

Over onze adressen

Let op: Ons bedrijf is officieel geregistreerd op de volgende locatie, uitsluitend voor administratieve doeleinden:
Kamer 1802B-A6, Fortress Tower, 250 King's Road, North Point, Hong Kong

Dit is geen magazijn of logistiek knooppuntDe meeste verzendingen en retourverwerkingen vinden plaats via faciliteiten in Vasteland van China.
Om retourproblemen te voorkomen, verzoeken wij u: Stuur geen artikelen rechtstreeks naar het adres in Hong Kong Tenzij anders aangegeven. Wij stellen uw begrip op prijs.

Hulp nodig?

E-mail: [e-mail beveiligd]
Kantooruren:

Maandag–vrijdag, 9:00–6:00 uur (GMT+8)

Za 10:00–5:00 uur (GMT+8)